Kundenservice

Du findest deine Bestellnummer in deinem E-Mail Posteingang. Pakete können erst nachdem Versand verfolgt werden.

Lieferungen werden zwischen 8:00 und 21:00 Uhr durchgeführt. In seltenen Fällen verzögern sich Lieferungen aufgrund unvorhergesehener Umstände und kommen meistens am nächsten Tag an.

Brauchst du Hilfe? Frage unsere virtuellen Agenten Layla nach einer sofortigen Antwort oder kontaktieren uns hier

Grundsätzlich kann eine Rückerstattung bis zu 21 Tage dauern: 14 Tage, bis das Paket unser Lager erreicht, gefolgt von 7 Tagen, bis die Rückerstattung auf deinem Bankkonto ist. Wenn du deine Bestellung mit einer Geschenkkarte, einem Guthaben oder einem Gutschein bezahlt haben solltest, abzüglich möglicher Kosten für die Rücksendung wie oben angegeben. erstatten wir diese, als Gutschein mit demselben Wert zurückWir halten dich auf dem Laufenden, sobald deine Bestellung wieder in unserem Lager angekommen ist und erneut, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.

Wenn du dich für eine andere Rücksendungsmethode als eine der von uns ausgewählten Lieferunternehmen entscheidest (die Optionen werden bei der Vereinbarung einer Rücksendung über unser Portal oben angegeben), bleibst du für den/die Artikel verantwortlich, bis wir ihn/sie erhalten haben, und wir sind nicht für eine Rückerstattung verantwortlich, wenn wir den/die Artikel nicht erhalten.

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, kümmern wir uns darum. Denn wir wissen, du benötigst den Artikel schnell! Das bedeutet leider, dass wir keine Änderungen vornehmen können, wenn die Bestellung bereits im Lager bearbeitet wurde (im wahrsten Sinne des Wortes innerhalb von Sekunden!). Nicht erwünschte Artikel müssen zurückgesendet und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden.

Rückerstattungen können an verschiedenen Stellen angezeigt werden, je nachdem, wie du bezahlt hast.

Bei einer Karten- oder Applepay-Zahlung kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingegangen ist.

Bei einigen Banken und Kreditkarten kann deine Rückerstattung am selben Datum wie der ursprüngliche Kauf angezeigt werden, manchmal auch als dieselbe Transaktion.

Wenn du über PayPal bezahlt haben, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Rückerstattungsbestätigungs-E-Mail in deinem Konto angezeigt wird. Wenn dein Bankkonto mit deinem PayPal-Konto verknüpft ist, kann es weitere 14 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Bankkonto eingeht. Dies liegt an den Bearbeitungszeiten von PayPal.

Wir erstatten deine Versandkosten, wenn du alle Artikel der Bestellung zurückgibst und innerhalb von 14 Tagen deinen Vertrag mit uns für alle Länder des EWR kündigst. Du kannst deinen Vertrag hierkündigen. Wenn du dich entscheidest, einen Artikel zu behalten, musst du die Lieferung bezahlen. Versandkosten für die aufgeführten Länder außerhalb des EWR erstatten wir nicht zurück.

Grundsätzlich kann eine Rückerstattung bis zu 21 Tage dauern: 14 Tage, bis das Paket unser Lager erreicht, gefolgt von 7 Tagen, bis die Rückerstattung auf deinem Bankkonto ist. Wenn du deine Bestellung mit einer Geschenkkarte, einem Guthaben oder einem Gutschein bezahlt haben solltest, abzüglich möglicher Kosten für die Rücksendung wie oben angegeben. erstatten wir diese, als Gutschein mit demselben Wert zurückWir halten dich auf dem Laufenden, sobald deine Bestellung wieder in unserem Lager angekommen ist und erneut, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.

Wenn du dich für eine andere Rücksendungsmethode als eine der von uns ausgewählten Lieferunternehmen entscheidest (die Optionen werden bei der Vereinbarung einer Rücksendung über unser Portal oben angegeben), bleibst du für den/die Artikel verantwortlich, bis wir ihn/sie erhalten haben, und wir sind nicht für eine Rückerstattung verantwortlich, wenn wir den/die Artikel nicht erhalten.

Wir haben regelmäßig Werbeangebote auf unserer Website. Bitte gib deinen Gutscheincode an der Kasse ein und stelle sicher, dass dieser genau wie z.B. auf der Website angezeigt, eingegeben wird.

Wenn du Probleme bei der Eingabe des Gutscheincodes haben solltest, überprüfen bitte Folgendes:

• - Ist der Gutscheincode, den du nutzen möchtest, noch gültig? Einige unserer Werbeangebote sind zeitlich begrenzt.
• - Bitte stelle sicher, dass der Code angewendet wird, bevor die Promo endet.
• - Auf deine Bestellung kann nur ein Code angewendet werden. Wenn du bereits einen Gutscheincode eingegeben haben, kannst du für deine Bestellung keinen weiteren hinzufügen.
• - Bitte überprüfe, ob der Code bestimmte Produkte ausschließt: Manche Werbeaktionen gelten nur für bestimmte Produkte und Kategorien unserer Website.
• - Wenn du einen speziellen Gutscheincode für die Lieferung verwendest, vergewissern dich, dass du die richtige Versandmethode ausgewählt hast.

Gib im Feld „Geschenkgutschein einlösen“ an der Kasse deinen Code ein und klicke dann auf „Anwenden“. So einfach ist das! Mach dir keine Gedanken, wenn der Wert deiner Bestellung unter dem Wert deines Geschenkgutscheins liegt. Das Guthaben bleibt auf deinem Geschenkgutschein für den nächsten Einkauf erhalten.

Zahlungsoptionen

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungskarten: Visa, Visa Debit, MasterCard, Solo, Maestro, Electron und American Express. Wir akzeptieren auch PayPal, Geschenkgutscheine und Prepaid-Debitkarten.

Bitte beachte: Alle Zahlungen müssen bei Aufgabe Deiner Bestellung online vorgenommen werden. Wir haben keine Möglichkeit, in deinem Auftrag eine Bestellung aufzugeben.

Wenn du die letzte Abrechnung erhältst und deine Bestellung aufgibst, werden wir sofort deine Bank oder den Kartenherausgeber kontaktieren und die Genehmigung einholen, die Zahlung von deinem Konto abbuchen zu können.

Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine können nicht über die App eingelöst werden. Bitte gehe auf die Website, um hier weitere Informationen zum Einlösen deines Geschenkgutscheins nachzulesen.

Boohoo akzeptiert Klarna als Zahlungsmethode für Bestellungen, die nach Deutschland versandt werden.

Um mit Klarna bezahlen zu können, beachte bitte Folgendes:

• Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Klarna als Zahlungsart benutzen zu können.
• Die angegebene Rechnungsadresse muss mit deiner Meldeadresse übereinstimmen.
• Der maximal erlaubte Einkaufsbetrag auf Klarna-Rechnung wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna festgelegt und ist individuell verschieden. Falls dein Einkauf fehlschlägt, kannst du es eventuell mit einem geringeren Betrag erneut versuchen.

Das Bezahlen mit Klarna ist ganz einfach - und so funktioniert es:

• Wähle Klarna als Zahlungsart aus und gib deine Rechnungs- und Lieferinformationen ein. Keine Sorge, deine Lieferadresse kann von deiner Rechnungs- und Meldeadresse abweichen.
• Klarna führt dann eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch und überprüft deine Informationen - dies dauert nur wenige Sekunden.
• Sobald deine Daten verifiziert sind und deine Bestellung autorisiert wurde, senden wir dir per E-Mail eine Bestellbestätigung. Deine Bestellung wird dann an unser Warenlager zur Bearbeitung weitergeleitet.
• Sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, sendet Klarna dir deine Rechnung an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Alle Informationen zur Zahlung sind auf der Rechnung angegeben. Bitte gib den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck an, damit deine Zahlung zugeordnet werden kann.
• Behalte den Status deiner Rechnung über das Klarna-Portal im Blick.

Wie funktioniert Sofort bezahlen per Lastschrift mit Klarna?

So funktioniert Sofort bezahlen per Lastschrift mit Klarna:

• 1. Wähle bei deinem Einkauf Sofort bezahlen an der Kasse.
• 2. Wähle als Zahlart Lastschrift aus.
• 3. Wähle deine Bank aus und logge dich ein. Die Abbuchung erfolgt wenige Tage später automatisch von deinem Konto.
• 4. Damit du bei deinem nächsten Einkauf noch schneller per 1-Klick bezahlen kannst, merkt sich Klarna deine Bankverbindung. Absolut sicher und smoooth!
• In der Klarna App kannst du jeden deiner Einkäufe sehen. Hol’ dir jetzt die Klarna App hier.

Bitte beachte, dass Klarna ein unabhängiges Rechnungsunternehmen ist. Boohoo hat keinen Einfluss darauf, wenn deine Zahlung mit Klarna abgelehnt wird. Falls du weitere Fragen zu deinem Rechnungskauf hast, wende dich bitte hier direkt an den Klarna-Kundenservice.

*Unsere Website enthält Links zu anderen Internetseiten, die von externen Dritten betrieben werden, und deren Inhalte wir unseren Nutzern zugänglich machen möchten. Boohoo hat keinen Einfluss auf diese Seiten und übernimmt keine Verantwortung für deren Inhalt oder Verfügbarkeit.

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Lieferungen werden zwischen 8:00 und 21:00 Uhr durchgeführt. In seltenen Fällen verzögern sich Lieferungen aufgrund unvorhergesehener Umstände und kommen meistens am nächsten Tag an.

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Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, kümmern wir uns darum. Denn wir wissen, du benötigst den Artikel schnell! Das bedeutet leider, dass wir keine Änderungen vornehmen können, wenn die Bestellung bereits im Lager bearbeitet wurde (im wahrsten Sinne des Wortes innerhalb von Sekunden!). Nicht erwünschte Artikel müssen zurückgesendet und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden.

Melde dich bei deinem Konto an und wähle „Adressen“. Hier kannst du eine neue Adresse hinzufügen oder eine bestehende Adresse bearbeiten.

Du kannst festlegen, wie wir dich bezüglich relevanter Angebote kontaktieren können. Wenn du nicht länger über großartige neue Angebote informiert werden möchtest, melde dich einfach bei deinem Konto an, klicke auf „Kontakteinstellungen“ und entferne alle Häkchen!

Wenn du dein Passwort kennst, ist es ganz einfach! Melde dich mit deinem aktuellen Passwort bei deinem Konto an. Unterhalb des Abschnitts mit den Kontoinformationen hast du die Möglichkeit, dein Passwort zu ändern. Wenn du dein Passwort vergessen hast, wähle auf der Konto-Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen?“ aus und führe die Schritte zur Rücksetzung des Passworts durch. Wenn das nicht funktioniert, kontaktiere uns über das Kontaktformular auf dieser Seite.

Melde dich bei deinem Konto an und rufe die Zahlungsdetails auf. Hier kannst du deine Zahlungsoptionen ergänzen, löschen oder bearbeiten.

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Das ist uncool! Entweder haben wir den Artikel falsch verpackt, deine Bestellung besteht aus mehreren Paketen oder das Paket ist aus dem Wagen gefallen. Wenn das erwartete Lieferdatum überschritten wurde, kontaktiere uns über das Kontaktformular auf dieser Seite –  – und wir werden es für dich überprüfen.

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Das ist uncool! Entweder haben wir den Artikel falsch verpackt, deine Bestellung besteht aus mehreren Paketen oder das Paket ist aus dem Wagen gefallen. Wenn das erwartete Lieferdatum überschritten wurde, kontaktiere uns über das Kontaktformular auf dieser Seite –  – und wir werden es für dich überprüfen.

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, kümmern wir uns darum. Denn wir wissen, du benötigst den Artikel schnell! Das bedeutet leider, dass wir keine Änderungen vornehmen können, wenn die Bestellung bereits im Lager bearbeitet wurde (im wahrsten Sinne des Wortes innerhalb von Sekunden!). Nicht erwünschte Artikel müssen zurückgesendet und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden.

Da wir immer auf dem neuesten Stand der Mode sind, bedeutet das manchmal, dass unsere meistverkauften Artikel nicht mehr vorrätig sind und wir normalerweise nicht planen, sie wieder reinzubringen. Wir stellen immer neue Produkte online und präsentieren stetig neue Kollektionen. Schaue am besten in unserem Abschnitt "Neu" nach, ob du vielleicht weitere Styles für dich entdeckst.

If so, please add to the DE text: Unser Kundenservice weiß daher nicht, ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird oder nicht.

Papierlos! Du kannst dir ganz einfach ein Retourenlabel von unserer Website erstellen. Klebe es auf deine Rücksendung und sende es zurück.

Bereit zur Rücksendung? Hier klicken

Ab Erhalt der Bestellung hast du 28 Tage Zeit, um unerwünschte Artikel zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist nehmen wir keine Rücksendungen an.

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Wir erstatten deine Versandkosten, wenn du alle Artikel der Bestellung zurückgibst und innerhalb von 14 Tagen deinen Vertrag mit uns für alle Länder des EWR kündigst. Du kannst deinen Vertrag hierkündigen. Wenn du dich entscheidest, einen Artikel zu behalten, musst du die Lieferung bezahlen. Versandkosten für die aufgeführten Länder außerhalb des EWR erstatten wir nicht zurück.

Der Spediteur konnte dein Paket nicht an dich ausliefern (möglicherweise warst du nicht Zuhause). Wenn deine Sendungsverfolgung als 'an uns zurückgesandt angezeigt' wird, erhältst du deine Rückerstattung, nachdem das Paket wieder bei uns eingetroffen ist. Eine Rückerstattung dauert für gewöhnlich bis zu 21 Tage. Die Rücksendung der Bestellung dauert bis zu 14 Tage, wird dann innerhalb von 7 Tagen bearbeitet und läuft für die Retoure über unser Banksystem an dich zurück.

Wenn der Spediteur ein weiteres Mal nicht liefern konnte, weil du z.B. nicht anzutreffen warst, lohnt es sich, die App des Spediteurs zu checken und in Kontakt zu treten. In vielen Fällen können die Spediteure Anweisungen für die Kuriere hinzufügen und z.B. einen bevorzugten Ablageort beim Nachbarn bestimmen. Wir haben auch weitere Lieferoptionen wie z.B. 'Click & Collect' und 'Locker Collection', die möglicherweise besser für zukünftige Lieferungen geeignet sind.