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Gut, zu wissen

Rücksendungen über das Portal werden vollständig verfolgt. Du musst deinen Portonachweis nicht extra aufbewahren - es ist alles digital! Deine Rückerstattung wird ab dem ersten Scan an uns bearbeitet. Dies bedeutet, dass Rückerstattungen bis zu 5 Tage dauern können.
Rücksendungen über das Portal werden vollständig verfolgt. Du musst deinen Portonachweis nicht extra aufbewahren - es ist alles digital! Deine Rückerstattung wird ab dem ersten Scan an uns bearbeitet. Dies bedeutet, dass Rückerstattungen bis zu 5 Tage dauern können.
AGB-Update: Ab Donnerstag, den 16.06.22, berechnen wir 6€ für Rücksendungen. Außerdem sind Kunden, die nicht unser Rücksendeportal nutzen, für Rücksendungen (einschließlich Verlust/Beschädigung) verantwortlich, bis wir sie erhalten.
Wenn du einen Artikel erhalten haben solltest, der nicht im einwandfreiem Zustand ist, besuche bitte unseren Bereich "Kontaktiere uns" und wir versuchen eine Lösung zu finden.
Bitte halte deine Bestellungen getrennt, da die Rücksendung von mehr als einer Bestellung in einem Paket deine Rückerstattung verzögern kann.
Nach deinem Rückgabeprozess werden Rückerstattungen erst dann weiter bearbeitet, wenn die Artikel in unserem Lager angekommen sind. Wenn deine Artikel nicht zu uns zurückkehren, musst du einen Disput mit dem Spediteur eröffnen. Möglicherweise haftest du für die Einfuhrumsatzsteuer (normalerweise für Waren über 15 GBP) und zahlst eine Zollgebühr (wenn Ihr Bestellwert über 135 GBP liegt).

Rückgabe FAQs

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Tagen bearbeitet, nachdem du dein Paket aufgegeben hast + die Bearbeitungszeit deiner Bank.

Wenn du deine Bestellung mit einer Geschenkkarte, Store-Guthaben oder einem Gutschein bezahlt hast, wird ein Ersatz in Höhe des Rückerstattungsbetrags ausgestellt.

Wir werden dich auf jeden Fall auf dem Laufenden halten und dir eine E-Mail senden, sobald dein Paket wieder in unserem Lager eintrifft und erneut, wenn wir deine Rückerstattung bearbeitet haben.

Wenn du deine eigene Rücksendemethode anstelle des Rücksendeportals verwendest, kann die Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 21 Tage dauern.

Bei internationalen Rücksendungen werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen. Sie müssen Ihr Rücksendeetikett über das Portal erstellen. Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Adressetikett oder den bereitgestellten QR-Code. Handgeschriebene Adressetiketten führen zu Verzögerungen bei Ihrer Rückerstattung und können dazu führen, dass Sie Einfuhrumsatzsteuer und eine Zollgebühr zahlen müssen. Wenn Sie Ihre eigene Rücksendemethode verwenden, werden Rückerstattungen erst bearbeitet, wenn die Artikel in unserem Lager eingetroffen sind. Wenn Ihre Artikel nicht zu uns zurückkommen, müssen Sie einen Streitfall mit dem Spediteur eröffnen. Für Bestellungen, die den Zollschwellenwert überschreiten, können Sie für die Einfuhr haftbar gemacht werden und eine Zollgebühr zahlen.

Siehe unsere vollständigen Rückgaberichtlinien hier.

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