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RÜCKSENDUNGEN & ERSTATTUNGEN

28 TAGE ZUR RÜCKGABE
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Rücksendung von Artikeln?
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Verpacke deine Artikel neu

Keine Verpackung, kein Problem! Legen die gewünschten Artikel einfach in etwas nicht durchsichtiges, versiegelbares und wasserdichtes.

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Melde dich in unserem Rücksendungsportal an

Du musst deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse/letzten 4 Ziffern deiner Telefonnummer bereithalten.

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Wählen deine bevorzugte Rückgabeoption (Rücksendeetikett zu Hause oder im Geschäft drucken) aus

Wenn du deine Rücksendung im Portal bearbeitet hast, kannst du sie abschicken.

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Behalte deine Rücksendungen per Nachverfolgung im Auge

Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel entgegengenommen haben, erhältst du eine E-Mail.

Gut, zu wissen

  • Rücksendungen über das Portal werden vollständig verfolgt. Du musst deinen Portonachweis nicht extra aufbewahren - es ist alles digital! Deine Rückerstattung wird ab dem ersten Scan an uns bearbeitet. Dies bedeutet, dass Rückerstattungen bis zu 5 Tage dauern können.
  • Rücksendungen über das Portal werden vollständig verfolgt. Du musst deinen Portonachweis nicht extra aufbewahren - es ist alles digital! Deine Rückerstattung wird ab dem ersten Scan an uns bearbeitet. Dies bedeutet, dass Rückerstattungen bis zu 5 Tage dauern können.
  • AGB-Update: Ab Donnerstag, den 16.06.22, berechnen wir 6€ für Rücksendungen. Außerdem sind Kunden, die nicht unser Rücksendeportal nutzen, für Rücksendungen (einschließlich Verlust/Beschädigung) verantwortlich, bis wir sie erhalten.
  • Wenn du einen Artikel erhalten haben solltest, der nicht im einwandfreiem Zustand ist, besuche bitte unseren Bereich "Kontaktiere uns" und wir versuchen eine Lösung zu finden.
  • Bitte halte deine Bestellungen getrennt, da die Rücksendung von mehr als einer Bestellung in einem Paket deine Rückerstattung verzögern kann.
  • Nach deinem Rückgabeprozess werden Rückerstattungen erst dann weiter bearbeitet, wenn die Artikel in unserem Lager angekommen sind. Wenn deine Artikel nicht zu uns zurückkehren, musst du einen Disput mit dem Spediteur eröffnen. Möglicherweise haftest du für die Einfuhrumsatzsteuer (normalerweise für Waren über 15 GBP) und zahlst eine Zollgebühr (wenn Ihr Bestellwert über 135 GBP liegt).

Wir sind papierlos geworden! Auf unserer Website können Sie ein Retourenlabel erstellen, auf Ihr Paket kleben und an uns zurücksenden. Wir haben auch druckerlose Optionen, wenn Sie keinen Drucker haben!


Bereit zur Rückkehr? Hier klicken

Bitte beachten Sie, dass wir unsere Rückgabefrist auf 28 Tage verlängert haben, sodass eine typische Rückerstattung länger als gewöhnlich dauern kann.


Eine typische Rückerstattung dauert bis zu 14 Tage + Bearbeitungszeit Ihrer Bank.


Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Geschenkkarte, einem Guthaben oder einem Gutschein bezahlt haben, wird ein Ersatz in Höhe der Rückerstattung ausgestellt.


Wir werden Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten und Ihnen eine E-Mail senden, sobald Ihr Paket wieder in unserem Lager eintrifft, und erneut, wenn wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben.

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie es erhalten, 28 Tage Zeit, um etwas an uns zurückzusenden. Nach dieser Zeit können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen.


Bereit zur Rückkehr? Hier klicken

Wir versuchen, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber die Bearbeitung einiger Rückerstattungen kann bis zu 14 Tage + Bearbeitungszeit Ihrer Bank (bis zu 7 Tage) dauern.


Bei einigen Banken und Kreditkarten kann Ihre Rückerstattung am selben Datum wie der ursprüngliche Kauf angezeigt werden, manchmal kann sie auch als dieselbe Transaktion angezeigt werden. Wenn Sie per PayPal bezahlt haben, kann es nach Erhalt Ihrer Bestätigungs-E-Mail für die Rückerstattung bis zu 48 Stunden dauern, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto angezeigt wird. Wenn Ihr Bankkonto mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist, kann es weitere 14 Tage dauern, bis diese Rückerstattung Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird - dies liegt an den Bearbeitungszeiten von PayPal.

Bitte warten Sie 14 Tage, bevor Sie uns wegen Ihrer Rückerstattung kontaktieren, wenn Sie noch nichts von uns gehört haben. Wenn es 14 Tage her ist, werden wir dies so schnell wie möglich für Sie untersuchen; Gehen Sie einfach zu unserem Abschnitt „Kontakt“ mit den unten stehenden Informationen


  • Dein Name
  • Bestellnummer
  • Produktname und Codes der von dir zurückgegebenen Artikel
  • Ein Bild von deinem Versandnachweis

Sie können noch kein Bild des Versandnachweises anhängen (es sei denn, Sie kontaktieren uns über WhatsApp), aber stellen Sie sicher, dass Sie eines bereithalten, wenn Sie eine Antwort von uns erhalten.

Leider bieten wir keine Umtauschmöglichkeit an. Sende deine Artikel bitte zurück und bestelle erneut. Deine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir deine unerwünschten Artikel erhalten haben.

Wir erstatten deine Versandkosten, wenn du alle Artikel der Bestellung zurückgibst und innerhalb von 14 Tagen deinen Vertrag mit uns für alle Länder des EWR kündigst. Du kannst deinen Vertrag hierkündigen. Wenn du dich entscheidest, einen Artikel zu behalten, musst du die Lieferung bezahlen. Versandkosten für die aufgeführten Länder außerhalb des EWR erstatten wir nicht zurück.

UNSER RÜCKGABERECHT

Deutsche Kunden haben 28 Tage Zeit, eine Bestellung zu stornieren, weil du es dir anders überlegt hast. Diese zweiwöchige Frist beginnt ab dem Tag, an dem du alle Artikel deiner Bestellung erhalten hast.

AGB-Update: Ab Donnerstag, den 16.06.22, berechnen wir 6€ für Rücksendungen. Außerdem sind Kunden, die nicht unser Rücksendeportal nutzen, für Rücksendungen (einschließlich Verlust/Beschädigung) verantwortlich, bis wir sie erhalten.

Solltest du mangelhafte Artikel erhalten haben, steht dir das Recht zu, diese Artikel zurückzuschicken und Reparatur, Ersatz oder Erstattung zu verlangen.

• Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein. Die Originaletikette müssen noch angebracht sein.

• Piercing-Schmuck kann aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn in einer versiegelten und ungeöffneten Verpackung.

• Unterwäsche und Bademode kann nur zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel nicht entfernt wurde.

• Beautyprodukte, Accessoires und Fashion-Gesichtsmasken können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

• Schuhe müssen drinnen anprobiert werden.

Wenn du fehlerhafte Waren erhältst, hast du möglicherweise auch das Recht, diese Waren zurückzugeben und uns zu bitten, sie zu reparieren oder zu ersetzen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Bitte beachte, dass für die Rücksendung des Artikels eine Gebühr in Höhe von 6€ (die von uns von Zeit zu Zeit aktualisiert oder entfernt werden kann) erhoben wird, die von dem dir zu erstattenden Betrag abgezogen wird (ausgenommen Boohoo Premier-Kunden).

Wenn du ein Boohoo Premier-Abonnement hast, kannst du die Artikel kostenlos an uns zurücksenden.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung über eine andere Methode als einen der von uns ausgewählten Versandunternehmen für den/die Artikel, einschließlich Verlust oder Beschädigung, verantwortlich bleibst, bis wir diese erhalten.

Wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Umstände, in denen verdächtige Behauptungen in Bezug auf aufgegebene, aber nicht erhaltene Bestellungen vorliegen, oder wenn wir vermuten, dass du Artikel zurückschickst, nachdem sie benutzt oder getragen wurden, oder wenn die zurückgeschickten Artikel nicht mit dem übereinstimmen, was du bestellt hast, oder wenn wir vermuten, dass du Artikel nicht an uns zurückgeschickt und/oder uns einen gefälschten Rücksendungsnachweis vorgelegt hast, behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen einzubehalten und dein Konto (und alle damit verbundenen Konten) für zukünftige Bestellungen zu sperren. Wenn dir dies passiert und du glaubst, dass wir einen Fehler gemacht haben, kannst du dich mit uns in Verbindung setzen, und wir werden die Angelegenheit mit dir weiter besprechen.

STORNIERUNG EINES VERTRAGES NACH DEM VERBRAUCHERSCHUTZGESETZ

Wenn du ein Kunde im europäischen Wirtschaftsraum bist, hast du 14 Tage Zeit, deinen Vertrag mit uns zu stornieren.

Dieser zweiwöchige Zeitraum beginnt an dem Tag, nachdem du deine Bestellung erhalten hast (oder die letzte Ware aus deiner Bestellung erhalten hast). Du musst uns schriftlich über die Stornierung informieren – fülle einfach dieses Formular aus, auf dem du auch die Details zur Rücksendung findest.

Es gibt aber auch andere Wege, wie du deinen Vertrag mit uns kündigen kannst. Diese Alternativen findest du nachstehend:

Schicke uns eine E-Mail: customerservices@boohoo.com

Schreibe uns per Post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, von der du die Ware(n) bereits erhalten hast, musst du die Ware(n) an uns zurücksenden. Du erhältst dann eine Rückerstattung abzüglich der Kosten für die Rücksendung des Artikels wie oben angegeben.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung über einen anderen Weg als einen der von uns ausgewählten Lieferunternehmen (Optionen werden bei der Vereinbarung einer Rücksendung über unser Portal unten angegeben) für die Artikel verantwortlich bleibst, auch für eventuelle Verluste oder Schäden, bis wir sie erhalten.

Bitte beachte, dass wir keine Rückerstattung für Kosmetika und Piercings oder Schwimmbekleidung und Dessous gewähren können, wenn das Hygienesiegel fehlt oder beschädigt ist.

Alle Rücksendungen werden überprüft – Die Artikel müssen in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand mit den Etiketten zurückgesendet werden, falls möglich in der Originalverpackung. Wenn Du unsere Richtlinien für Rücksendungen nicht einhältst, sind Rückerstattungen nicht möglich.

 
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FEHLERHAFTE WARE

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du einen Artikel erhalten hast, der nicht in einwandfreiem Zustand ist. Damit wir dies für dich beheben können, gehe bitte zu unserem Abschnitt Kontakt.

Damit wir dies so schnell wie möglich für dich beheben können, gebe bei deiner ersten Kontaktaufnahme bitte die folgenden Informationen an:

  • Dein Name
  • Bestellnummer
  • Produktname und Code
  • Bild des Fehlers
  • Beschreibung des Fehlers

(Den Produktnamen und Code findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail).

Wenn du uns über das Kontaktformular kontaktierst, halte bitte ein Bild des fehlerhaften Artikels bereit, wenn du eine Antwort erhältst, da du das Bild noch nicht an das Formular anhängen kannst.

WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER RÜCKGABE?

Grundsätzlich kann eine Rückerstattung bis zu 21 Tage dauern: 14 Tage, bis das Paket unser Lager erreicht, gefolgt von 7 Tagen, bis die Rückerstattung auf deinem Bankkonto ist. Wenn du deine Bestellung mit einer Geschenkkarte, einem Guthaben oder einem Gutschein bezahlt haben solltest, abzüglich möglicher Kosten für die Rücksendung wie oben angegeben. erstatten wir diese, als Gutschein mit demselben Wert zurückWir halten dich auf dem Laufenden, sobald deine Bestellung wieder in unserem Lager angekommen ist und erneut, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.

Wenn du dich für eine andere Rücksendungsmethode als eine der von uns ausgewählten Lieferunternehmen entscheidest (die Optionen werden bei der Vereinbarung einer Rücksendung über unser Portal oben angegeben), bleibst du für den/die Artikel verantwortlich, bis wir ihn/sie erhalten haben, und wir sind nicht für eine Rückerstattung verantwortlich, wenn wir den/die Artikel nicht erhalten.

 
KANN ICH EINEN UMTAUSCH STATT EINER RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Leider bieten wir keine Umtauschmöglichkeit an. Sende deine Artikel bitte zurück und bestelle erneut. Deine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir deine unerwünschten Artikel erhalten haben.