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      • Wo ist meine Bestellung?

        Deine Bestellung könnte sich an vielen Orten befinden: Möglicherweise liegt sie noch in unserem Lager, wartet auf den Versand, ist mit dem Versanddienst auf dem Weg oder wurde bereits geliefert. Überprüfe bitte zunächst, ob du eine Versand-E-Mail erhalten hast. Falls ja, dann ist die Bestellung unterwegs. Du kannst deine Bestellung oben auf dieser Seite unter Angabe der Bestellnummer aus dieser E-Mail nachverfolgen. Wenn du keine Versand-E-Mail erhalten hast (überprüfe auch deinen Spam-Ordner), dann wartet deine Bestellung auf den Versand. Nach Erhalt der Versand-E-Mail kannst du deine Bestellung selbst nachverfolgen: Nutze dazu den Link in der E-Mail oder den Abschnitt zur Nachverfolgung deiner Bestellung auf dieser Seite.

        Wenn du deine Bestellnummer nicht zur Hand hast, melde dich hier bei deinem Konto an und rufe dann die Bestellhistorie auf.

      • Warum verspätet sich meine Bestellung?

        Bist du sicher, dass sie verspätet ist? Bitte überprüfe erneut die von dir ausgewählte Lieferoption, die Annahmeschlusszeiten für Bestellungen und das von uns genannte Lieferdatum. Du kannst die Zeitrahmen für Lieferungen hier überprüfen. Wenn der Zeitpunkt nach 21:00 Uhr des jeweiligen Datums liegt, dann ist die Bestellung verspätet. Wenn der Zeitpunkt vor dem angegebenen Lieferdatum liegt und du eine Versand-E-Mail erhalten hast, ist die Bestellung auf dem Weg zu dir. Das Lieferdatum muss überschritten sein, damit wir deine Bestellung nachverfolgen können. In seltenen Fällen haben wir mit unvorhersehbaren Zwischenfällen zu kämpfen. Wenn das Lieferdatum überschritten wurde, kontaktiere uns über das Kontaktformular auf dieser Seite –  – und halte deine Bestellnummer bereit.

      • Warum wurde meine Bestellung storniert?

        Wenn du eine Bestellung aufgegeben und eine Stornierungs-E-Mail von uns erhalten hast, bedauern wir dies. Dazu kommt es in der Regel dann, wenn ein Artikel zum Zeitpunkt der Bestellungsbearbeitung nicht mehr am Lager ist. Du wirst dann eine Stornierungs-E-Mail erhalten und eine Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode in die Wege geleitet. Die Rückerstattung kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Dies liegt am Banking-Verfahren, das wir nicht beschleunigen können.

      • Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

        Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, kümmern wir uns darum. Denn wir wissen, du benötigst den Artikel schnell! Das bedeutet leider, dass wir keine Änderungen vornehmen können, wenn die Bestellung bereits im Lager bearbeitet wurde (im wahrsten Sinne des Wortes innerhalb von Sekunden!). Nicht erwünschte Artikel müssen zurückgesendet und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden.

      • Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten – was kann ich tun?

        Wir bedauern, dass du einen nicht einwandfreien Artikel erhalten hast. Damit wir dieses Problem schnell beheben können, rufe bitte unser Kontaktformular auf. Alternativ kannst du uns auch eine private Nachricht auf Facebook oder Twitter senden.

        Stelle uns bitte bei deiner ersten Kontaktaufnahme die folgenden Informationen bereit, damit wir dieses Problem schnellstmöglich beheben können:

          - Dein Name
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        • - Produktname und -code
        • - Foto des Fehlers
        • - Beschreibung des Fehlers

        (Den Produktnamen und -code findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail).

        Halte bei einer Kontaktaufnahme über das Kontaktformular ein Foto des fehlerhaften Artikels bereit, da es derzeit noch nicht möglich ist, Fotos an das Formular anzuhängen.

      • Rücksendung von Artikeln?

        Rücksendungen

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          Rücksendungen aus Deutschland sind völlig KOSTENLOS! Folge den untenstehenden Schritten.

          Im Durchschnitt kann es bis zu 21 Tage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird, d. h. Rücksendung, Verarbeitung und Rückerstattung durch das Banksystem.

          Du musst den Artikel innerhalb von 28 Tagen ab dem Datum auf deinem Lieferschein an uns zurücksenden.

          Wir können keine Rückerstattung für Kosmetika und Piercings oder Badebekleidung und Dessous gewähren, wenn das Hygienesiegel fehlt oder beschädigt ist.

        • 1

          Melde dich bei unserem Portal an und nenne uns die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und den Rücksendegrund.

          Drucke dein Rücksendeetikett aus und bringe es an dein Paket an. Rücksendungen sind das ganze Jahr über KOSTENLOS und können nachverfolgt werden.

        • 2

          Und ab in die Post! Achte darauf, einen Nachweis für die Postaufgabe zu erhalten!

        • 3

          Dein Paket ist bei boohoo eingetroffen! Unser Team wird sicherstellen, dass alles in Ordnung ist, und deine Rückerstattung autorisieren – dies kann nach Eintreffen der Ware im Lager bis zu 3 Tage in Anspruch nehmen.

        • 4

          Deine Rückerstattung ist auf dem Weg! Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis dies in deinem Konto angezeigt wird, und hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank ab.

          RÜCKSENDUNG ERSTELLEN

        Internationale Retouren

        Um ein neues Rücksendeetikett herunterzuladen, gib unten deine Bestellnummer an – diese findest du in der Bestellhistorie auf der Seite „Mein Konto“

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        Keine Rechnung, kein Problem! Melde dich einfach im Portal an, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, sowie das Transportunternehmen deiner Wahl und drucke die Etiketten aus. Klebe sie auf das Paket und sende es an uns zurück.

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        Keine Verpackung, kein Problem! Lege die Artikel einfach in einen nicht transparenten, versiegelbaren & sowie wasserdichten Behälter.

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        Die Bearbeitung der Rückerstattung für Rücksendungen über das Portal dauert in der Regel bis zu zwei Wochen. Bis das Geld deinem Konto gutgeschrieben wird, können weitere 7 Tage vergehen. Dies hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank ab. Die Erstattung wird unter Verwendung der bei Aufgabe der Bestellung gewählten Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Anschließend wirst du per E-Mail diesbezüglich informiert. Wenn du nach 14 Tagen noch keine E-Mail von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf dieser Seite.

         
  • Bestellungen & Lieferung
    • Wo ist meine Bestellung?

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      Bist du sicher, dass sie verspätet ist? Bitte überprüfe erneut die von dir ausgewählte Lieferoption, die Annahmeschlusszeiten für Bestellungen und das von uns genannte Lieferdatum. Du kannst die Zeitrahmen für Lieferungen hier überprüfen. Wenn der Zeitpunkt nach 21:00 Uhr des jeweiligen Datums liegt, dann ist die Bestellung verspätet. Wenn der Zeitpunkt vor dem angegebenen Lieferdatum liegt und du eine Versand-E-Mail erhalten hast, ist die Bestellung auf dem Weg zu dir. Das Lieferdatum muss überschritten sein, damit wir deine Bestellung nachverfolgen können. In seltenen Fällen haben wir mit unvorhersehbaren Zwischenfällen zu kämpfen. Wenn das Lieferdatum überschritten wurde, kontaktiere uns über das Kontaktformular auf dieser Seite –  – und halte deine Bestellnummer bereit.

    • Es fehlen Artikel aus deiner Bestellung?

      Das ist uncool! Entweder haben wir den Artikel falsch verpackt, deine Bestellung besteht aus mehreren Paketen oder das Paket ist aus dem Wagen gefallen. Wenn das erwartete Lieferdatum überschritten wurde, kontaktiere uns über das Kontaktformular auf dieser Seite –  – und wir werden es für dich überprüfen.

    • Warum wurde meine Bestellung storniert?

      Wenn du eine Bestellung aufgegeben und eine Stornierungs-E-Mail von uns erhalten hast, bedauern wir dies. Dazu kommt es in der Regel dann, wenn ein Artikel zum Zeitpunkt der Bestellungsbearbeitung nicht mehr am Lager ist. Du wirst dann eine Stornierungs-E-Mail erhalten und eine Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode in die Wege geleitet. Die Rückerstattung kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Dies liegt am Banking-Verfahren, das wir nicht beschleunigen können.

    • Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

      Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, kümmern wir uns darum. Denn wir wissen, du benötigst den Artikel schnell! Das bedeutet leider, dass wir keine Änderungen vornehmen können, wenn die Bestellung bereits im Lager bearbeitet wurde (im wahrsten Sinne des Wortes innerhalb von Sekunden!). Nicht erwünschte Artikel müssen zurückgesendet und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden.

    • Kann ich eine Bestellung umtauschen?

      Leider können wir keinen Umtausch-Service anbieten. Sende deine(n) Artikel einfach zurück und bestelle den Ersatzartikel neu. Die Erstattung wird bearbeitet, nachdem wir die ungewollten Artikel von dir erhalten haben.

    • Was kann ich tun, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist?

      Zu spät, du hast es verpasst! Wir sind ein sehr schnell agierendes Handelsunternehmen im Bereich Mode und bieten immer die neusten Trends. Das bedeutet, dass unsere am meisten verkauften Artikel hin und wieder nicht mehr auf Lager sind und wir sie auch nicht mehr anbieten werden. Die gute Nachricht lautet jedoch, dass wir einige unserer Top-Artikel dennoch erneut verkaufen. Unser Kundenservice-Team wird nicht darüber informiert, wenn ein Artikel wieder angeboten wird. Du wirst es zuerst bemerken.

    • Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten – was kann ich tun?

      Wir bedauern, dass du einen nicht einwandfreien Artikel erhalten hast. Damit wir dieses Problem schnell beheben können, rufe bitte unser Kontaktformular auf. Alternativ kannst du uns auch eine private Nachricht auf Facebook oder Twitter senden.

      Stelle uns bitte bei deiner ersten Kontaktaufnahme die folgenden Informationen bereit, damit wir dieses Problem schnellstmöglich beheben können:

        - Dein Name
      • - Bestellnummer
      • - Produktname und -code
      • - Foto des Fehlers
      • - Beschreibung des Fehlers

      (Den Produktnamen und -code findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail).

      Halte bei einer Kontaktaufnahme über das Kontaktformular ein Foto des fehlerhaften Artikels bereit, da es derzeit noch nicht möglich ist, Fotos an das Formular anzuhängen.

    • Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was kann ich tun?

      Wir werden das so schnell wie möglich beheben. Gehe dazu bitte zu Kontakt.

      Wenn du uns eine Nachricht senden möchtest,dann gebe bitte folgende Informationen an:

      • Dein Name
      • Bestellnummer
      • Produktname und Produktcode vom bestellten Artikel
      • Produktname und Produktcode des erhaltenen Artikel
      • Bild des inkorrekten Artikels und eine Beschreibung des inkorrekten empfangenen Artikels.

      In der Nachricht kannst du kein Bild des falschen Artikels anhängen, habe es aber bereit, wenn du von uns eine Antwort erhältst. Warte bitte, bis du mit unserem Kundenservice gesprochen hast, bevor du uns etwas zurücksendest, damit wir sicherstellen können, dass wir dir den richtigen Artikel so schnell wie möglich zusenden.

    • Die Nachverfolgung hat ergeben, dass mein Paket an den Absender zurückgeschickt wurde

      Der Spediteur konnte dein Paket nicht bei dir abliefern (möglicherweise warst du nicht vor Ort oder der Spediteur hatte keinen Zugang zu deiner Wohnung). Wenn die Nachverfolgung ergibt, dass das Paket an uns zurückgesendet wurde, kannst du abwarten, bis das Paket bei uns eintrifft. Wir werden dir in diesem Fall die Kosten zurückerstatten. Eine normale Rückerstattung kann bis zu 21 Tage in Anspruch nehmen: 14 Tage bis zum Eingang des Pakets in unserem Lager und bis zu 7 Tage für die finanztechnische Bearbeitung.

      Wenn der Spediteur dein Paket dieses Mal nicht liefern konnte, kannst du erwägen, eine alternative Lieferadresse zu verwenden, unter der das Paket in Empfang genommen werden kann, oder an der Kasse eine alternative Lieferoption auszuwählen.

    • Die Nachverfolgung hat ergeben, dass mein Paket an den Absender zurückgeschickt wurde
    • Warum wurde meine Bestellung storniert?
  • Rücksendungen & Erstattungen
    • Rücksendung von Artikeln

      Rücksendungen

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        Rücksendungen aus Deutschland sind völlig KOSTENLOS! Folge den untenstehenden Schritten.

        Im Durchschnitt kann es bis zu 21 Tage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird, d. h. Rücksendung, Verarbeitung und Rückerstattung durch das Banksystem.

        Du musst den Artikel innerhalb von 28 Tagen ab dem Datum auf deinem Lieferschein an uns zurücksenden.

        Wir können keine Rückerstattung für Kosmetika und Piercings oder Badebekleidung und Dessous gewähren, wenn das Hygienesiegel fehlt oder beschädigt ist.

      • 1

        Melde dich bei unserem Portal an und nenne uns die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und den Rücksendegrund.

        Drucke dein Rücksendeetikett aus und bringe es an dein Paket an. Rücksendungen sind das ganze Jahr über KOSTENLOS und können nachverfolgt werden.

      • 2

        Und ab in die Post! Achte darauf, einen Nachweis für die Postaufgabe zu erhalten!

      • 3

        Dein Paket ist bei boohoo eingetroffen! Unser Team wird sicherstellen, dass alles in Ordnung ist, und deine Rückerstattung autorisieren – dies kann nach Eintreffen der Ware im Lager bis zu 3 Tage in Anspruch nehmen.

      • 4

        Deine Rückerstattung ist auf dem Weg! Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis dies in deinem Konto angezeigt wird, und hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank ab.

        RÜCKSENDUNG ERSTELLEN

      Internationale Retouren

      Um ein neues Rücksendeetikett herunterzuladen, gib unten deine Bestellnummer an – diese findest du in der Bestellhistorie auf der Seite „Mein Konto“

    • Erstattungen

      Die Bearbeitung der Rückerstattung für Rücksendungen über das Portal dauert in der Regel bis zu zwei Wochen. Bis das Geld deinem Konto gutgeschrieben wird, können weitere 7 Tage vergehen. Dies hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank ab. Die Erstattung wird unter Verwendung der bei Aufgabe der Bestellung gewählten Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Anschließend wirst du per E-Mail diesbezüglich informiert. Wenn du nach 14 Tagen noch keine E-Mail von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf dieser Seite.

       
    • Mein Paket enthielt keinen Lieferschein. Kann ich zurücksenden?

      Keine Rechnung, kein Problem! Melde dich einfach im Portal an, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, sowie das Transportunternehmen deiner Wahl und drucke die Etiketten aus. Klebe sie auf das Paket und sende es an uns zurück.

      Bereit zur Rücksendung? Hier klicken

    • Ich bin außerhalb des Rückgaberechtes. Kann ich zurückkehren?

      Ab Erhalt der Bestellung hast du 28 Tage Zeit, um unerwünschte Artikel zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist nehmen wir keine Rücksendungen an.

      Bereit zur Rücksendung? Hier klicken

    • Ich habe keine Originalverpackung. Kann ich zurücksenden?

      Keine Verpackung, kein Problem! Lege die Artikel einfach in einen nicht transparenten, versiegelbaren & sowie wasserdichten Behälter.

      Bereit zur Rücksendung? Hier klicken

    • Can I return more than one order?
    • Die Rückerstattung wird auf meinem Konto nicht angezeigt

      Erstattungen sind nicht immer leicht ersichtlich und können an mehreren Stellen erscheinen:

      1. In der Regel werden Erstattungen unter dem Tag angezeigt, an dem du von uns die Bestätigung deiner Rückerstattung erhalten hast (bzw. bis zu 7 Tage nach diesem Datum; dies hängt von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab) 2. Falls dies nicht der Fall ist, geh zurück zum Datum, an dem du die Artikel erworben hast; bei einigen Banken wird die Rückerstattung unter dem ursprünglichen Belastungsdatum angezeigt (bzw. bis zu 7 Tage nach diesem Datum; dies hängt von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab)

      Wenn die Erstattung weiterhin nicht angezeigt wird, melde uns dies über unser Kontaktformular.

       
    • Kann ich einen Umtausch statt einer Rückerstattung erhalten?

      Leider können wir keinen Umtausch-Service anbieten. Sende deine Artikel einfach anhand der im Abschnitt „Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?“ beschriebenen Schritte zurück und bestelle den Ersatzartikel neu.

    • Ausnahmen zu den Richtlinien für Rücksendungen

      Wir können keine Rückerstattung für Kosmetika und Piercings oder Badebekleidung und Dessous gewähren, wenn das Hygienesiegel fehlt oder beschädigt ist.

    • Sind meine zurückgesendeten Artikel eingegangen?

      Dies kann vom Tag der Rücksendung bis zum Erhalt und der Bearbeitung in unserem Warenlager bis zu 28 Werktage dauern.

      Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den/die Artikel. Nach Abschluss unserer Überprüfungen werden wir die Rückerstattung mittels der von dir ausgewählten Zahlungsmethode vornehmen. Wir halten dich auf dem Laufenden und senden dir eine E-Mail, sobald dein Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist und noch einmal, wenn wir deine Rückerstattung bearbeitet haben.

      Der Betrag sollte innerhalb von 7 Werktagen auf deinem Bankkonto erscheinen (dies ist von deinem Kartenaussteller abhängig). Wenn du deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein oder einer Gutschrift bezahlt hast, wird der Betrag deinem boohoo.com-Konto zurückerstattet.

      Wir halten dich auf dem Laufenden und senden dir eine E-Mail, sobald dein Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist und noch einmal, wenn wir deine Rückerstattung bearbeitet haben.

    • Werden die Liefergebühren auch erstattet?

      Wir erstatten deine Versandkosten, wenn du alle Artikel der Bestellung zurückgibst und innerhalb von 14 Tagen deinen Vertrag mit uns für alle Länder des EWR kündigst. Du kannst deinen Vertrag hierkündigen. Wenn du dich entscheidest, einen Artikel zu behalten, musst du die Lieferung bezahlen. Versandkosten für die aufgeführten Länder außerhalb des EWR erstatten wir nicht zurück.

       
    • Rücksendungen mit Klarna

      Du hast mit der Zahlungsoption Klarna Rechnungskauf bestellt und willst deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden?

      So funktionieren Rücksendungen mit Klarna:

      • Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu 14 Werktagen aus Deutschland (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
      • Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die Boohoo Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst letztendlich nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst.
      • Bitte denk daran, dass der Mahnlauf bei Klarna weiterläuft, wenn Klarna nicht informiert wird. Du kannst die Zahlung bequem über Klarna´s App oder Portal pausieren. Ansonsten kannst du auch jederzeit den Klarna Kundendienst kontaktieren. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachte, dass die Boohoo Kundenbetreuung keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen kann.

      Wenn du dennoch eine Mahnung erhalten hast, obwohl du deine Artikel oder Bestellung schon zurückgeschickt hast:

      • Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall an den Boohoo-Kundenservice.

      Wenn du auf eine Rückerstattung wartest:

      • Den Betrag für Artikel, die du zurückgeschickt, aber bereits bezahlt hattest, erstattet Klarna dir automatisch. Warte hierzu bitte auf die aktualisierte Rechnung, die dir bestätigt, dass die Retoure eingegangen ist. Danach kannst du mit circa 2 weiteren Banktagen rechnen, bis der Betrag wieder auf deinem Konto ist.

      Bei weiteren Fragen zu deiner Klarna-Rechnung wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice

      *Unsere Website enthält Links zu anderen Internetseiten, die von externen Dritten betrieben werden, und deren Inhalte wir unseren Nutzern zugänglich machen möchten. Boohoo hat keinen Einfluss auf diese Seiten und übernimmt keine Verantwortung für deren Inhalt oder Verfügbarkeit.

  • Zahlungen & Werbeaktionen
    • Werbeaktionen & Rabatte

      Wir wissen, dass Du gute Deals schätzt, deshalb bieten wir auf unserer Website oft tolle Aktionen an. Denke daran, dass Du den Code des Sonderangebots/der Aktion eingeben musst, wenn Du Dich abmeldest, denn er kann später angewendet werden.

      Probleme beim Einlösen des Rabatts? Hier ein paar mögliche Gründe:

      • - Oh nein, –du bist zu spät dran! Der Code ist möglicherweise nicht länger gültig, da unsere Aktionen nur über einen begrenzten Zeitraum laufen.
      • - Versuchst du, zwei Codes auf einmal einzulösen? Raffiniert! Wir geben dir gerne Rabatt, aber es kann immer nur ein Code pro Bestellung eingelöst werden.
      • - Überprüfe erneut deine Lieferoption. Einige unserer Codes funktionieren nur bei Auswahl einer spezifischen Lieferoption.
      • - Vielleicht hast du dich verschrieben? Das passiert jedem einmal – vielleicht hast du dich vor lauter Vorfreude verschrieben. Beruhige dich. Und gib den Code erneut ein.
      • - Wunschartikel. Alles. Haben. Aber vergewissere dich noch einmal, dass du auch wirklich nur Produkte aus der Kategorie ausgewählt hast, auf die es gerade Rabatt gibt.
    • Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

      Zahlungsoptionen

      Wir akzeptieren die folgenden Zahlungskarten: Visa, Visa Debit, Sofort, MasterCard, Maestro und American Express. Wir akzeptieren auch Klarna, PayPal, Giftcards und Prepaid-Debitkarten.

      Hinweis: Alle Zahlungen müssen bei Aufgabe deiner Bestellung online vorgenommen werden. Wir haben keine Möglichkeit, in deinem Auftrag eine Bestellung aufzugeben.

      Wenn du die letzte Abrechnung erhältst und deine Bestellung aufgibst, werden wir sofort deine Bank oder den Kartenherausgeber kontaktieren und die Genehmigung einholen, die Zahlung von deinem Konto abbuchen zu können.

      Geschenkgutscheine

      Wenn du einen boohoo-Geschenkgutschein als Geschenk erhalten hast, akzeptieren wir diesen selbstverständlich!

    • Wie verwende ich einen Geschenkgutschein?

      Gib im Feld „Geschenkgutschein einlösen“ an der Kasse deinen Code ein und klicke dann auf „Anwenden“. So einfach ist das! Mach dir keine Gedanken, wenn der Wert deiner Bestellung unter dem Wert deines Geschenkgutscheins liegt. Das Guthaben bleibt auf deinem Geschenkgutschein für den nächsten Einkauf erhalten.

    • Geschenkgutschein funktioniert nicht

      Hoppla! Bitte überprüfe, ob du im Feld „Aktionscode eingeben“ deinen Code eingegeben hast, da dies nicht funktioniert. Stelle sicher, dass du im Feld „Geschenkgutschein einlösen“ an der Kasse den Code eingegeben hast und klicke dann auf „Anwenden“!

    • Zahlungsoption: Klarna

      Boohoo akzeptiert Klarna als Zahlungsmethode für Bestellungen, die nach Deutschland versandt werden.

      Um mit Klarna bezahlen zu können, beachte bitte Folgendes:

      • Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Klarna als Zahlungsart benutzen zu können.
      • Die angegebene Rechnungsadresse muss mit deiner Meldeadresse übereinstimmen.
      • Der maximal erlaubte Einkaufsbetrag auf Klarna-Rechnung wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna festgelegt und ist individuell verschieden. Falls dein Einkauf fehlschlägt, kannst du es eventuell mit einem geringeren Betrag erneut versuchen.

      Das Bezahlen mit Klarna ist ganz einfach - und so funktioniert es:

      • Wähle Klarna als Zahlungsart aus und gib deine Rechnungs- und Lieferinformationen ein. Keine Sorge, deine Lieferadresse kann von deiner Rechnungs- und Meldeadresse abweichen.
      • Klarna führt dann eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch und überprüft deine Informationen - dies dauert nur wenige Sekunden.
      • Sobald deine Daten verifiziert sind und deine Bestellung autorisiert wurde, senden wir dir per E-Mail eine Bestellbestätigung. Deine Bestellung wird dann an unser Warenlager zur Bearbeitung weitergeleitet.
      • Sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, sendet Klarna dir deine Rechnung an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Alle Informationen zur Zahlung sind auf der Rechnung angegeben. Bitte gib den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck an, damit deine Zahlung zugeordnet werden kann.
      • Behalte den Status deiner Rechnung über das Klarna-Portal im Blick.

      Bitte beachte, dass Klarna ein unabhängiges Rechnungsunternehmen ist. Boohoo hat keinen Einfluss darauf, wenn deine Zahlung mit Klarna abgelehnt wird. Falls du weitere Fragen zu deinem Rechnungskauf hast, wende dich bitte hier direkt an den Klarna-Kundenservice.

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    • Zahlungsprobleme

      Zahlungsfehler

      Wenn es bei der Zahlung zu Fehlermeldungen kommt, überprüfe zuerst, ob du die richtigen Angaben gemacht hast, indem du alle Eingaben genau durchgehst. Kontaktiere deine Bank, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit der Karte bestehen. Kontaktiere uns danach bitte über das Kontaktformular auf dieser Seite –  – unter Angabe der Informationen, und wir werden die Sache für dich weiter prüfen. Damit wir das Problem für dich lösen können, füge möglichst viele der folgenden Details hinzu (mache dir keine Sorgen, wenn du technisch nicht versiert bist oder dir unsicher bist; stelle uns einfach so viele Informationen wie möglich bereit):

      • - Verwendetes Betriebssystem (z. B. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
      • - Verwendeter Internetbrowser bzw. verwendete App (z. B. Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
      • - Ausgewählte Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Visa)
      • - Eine Beschreibung des Problems und der Zeitpunkt seines Auftretens
      • - Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, füge sie zu deiner Nachricht an uns hinzu

      Zahlung abgelehnt

      Wenn Deine Kredit- oder Debitkarte abgelehnt wurde, überprüfe bitte das Ablaufdatum oder ob sich die Rechnungsadresse von der Rechnungsadresse in Deinem Boohoo-Konto unterscheidet.

      Wenn dies nicht weiterhilft, sollte dein Kreditkartenherausgeber oder deine Bank über weitere Informationen verfügen.

      Wenn du PayPal benutzt, kontaktiere das Unternehmen bitte direkt, um zu prüfen, ob deine Zahlung abgelehnt wurde.

    • Zahlungsprobleme
  • Produkte
    • Warum kann ich einen Artikel, der beworben wurde, nicht finden?

      Unsere beworbenen Produkte werden sehr populär und sind schnell ausverkauft. Wirf hier einen Blick auf die Produkte aus unserer neuesten Fernsehkampagne.

    • Was kann ich tun, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist?

      Zu spät, du hast es verpasst! Wir sind ein sehr schnell agierendes Handelsunternehmen im Bereich Mode und bieten immer die neusten Trends. Das bedeutet, dass unsere am meisten verkauften Artikel hin und wieder nicht mehr auf Lager sind und wir sie auch nicht mehr anbieten werden. Die gute Nachricht lautet jedoch, dass wir einige unserer Top-Artikel dennoch erneut verkaufen. Unser Kundenservice-Team wird nicht darüber informiert, wenn ein Artikel wieder angeboten wird. Du wirst es zuerst bemerken.

    • Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was kann ich tun?

      Wir werden das so schnell wie möglich beheben. Gehe dazu bitte zu Kontakt.

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      • Dein Name
      • Bestellnummer
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      • Produktname und Produktcode des erhaltenen Artikel
      • Bild des inkorrekten Artikels und eine Beschreibung des inkorrekten empfangenen Artikels.

      In der Nachricht kannst du kein Bild des falschen Artikels anhängen, habe es aber bereit, wenn du von uns eine Antwort erhältst. Warte bitte, bis du mit unserem Kundenservice gesprochen hast, bevor du uns etwas zurücksendest, damit wir sicherstellen können, dass wir dir den richtigen Artikel so schnell wie möglich zusenden.

    • Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten – was kann ich tun?

      Wir bedauern, dass du einen nicht einwandfreien Artikel erhalten hast. Damit wir dieses Problem schnell beheben können, rufe bitte unser Kontaktformular auf. Alternativ kannst du uns auch eine private Nachricht auf Facebook oder Twitter senden.

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      • - Beschreibung des Fehlers

      (Den Produktnamen und -code findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail).

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    • Größen

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