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Rücksendungen

UNSER RÜCKGABERECHT

Bestellungen, die zwischen dem 17. November und dem 18. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 15. Januar 2023 zurückgegeben werden. Für Bestellungen, die am oder nach dem 18. Dezember aufgegeben werden, gilt die übliche Rückgabefrist von 28 Tagen.

Deutsche Kunden haben 28 Tage Zeit, eine Bestellung zu stornieren, weil du es dir anders überlegt hast. Diese zweiwöchige Frist beginnt ab dem Tag, an dem du alle Artikel deiner Bestellung erhalten hast.

AGB-Update: Ab Donnerstag, den 16.06.22, berechnen wir 6€ für Rücksendungen. Außerdem sind Kunden, die nicht unser Rücksendeportal nutzen, für Rücksendungen (einschließlich Verlust/Beschädigung) verantwortlich, bis wir sie erhalten.

Solltest du mangelhafte Artikel erhalten haben, steht dir das Recht zu, diese Artikel zurückzuschicken und Reparatur, Ersatz oder Erstattung zu verlangen.

• Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein. Die Originaletikette müssen noch angebracht sein.

• Piercing-Schmuck kann aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn in einer versiegelten und ungeöffneten Verpackung.

• Unterwäsche und Bademode kann nur zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel nicht entfernt wurde.

• Beautyprodukte, Accessoires und Fashion-Gesichtsmasken können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

• Schuhe müssen drinnen anprobiert werden.

Wenn du fehlerhafte Waren erhältst, hast du möglicherweise auch das Recht, diese Waren zurückzugeben und uns zu bitten, sie zu reparieren oder zu ersetzen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Bitte beachte, dass für die Rücksendung des Artikels eine Gebühr in Höhe von 6€ (die von uns von Zeit zu Zeit aktualisiert oder entfernt werden kann) erhoben wird, die von dem dir zu erstattenden Betrag abgezogen wird (ausgenommen Boohoo Premier-Kunden).

Wenn du ein Boohoo Premier-Abonnement hast, kannst du die Artikel kostenlos an uns zurücksenden.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung über eine andere Methode als einen der von uns ausgewählten Versandunternehmen für den/die Artikel, einschließlich Verlust oder Beschädigung, verantwortlich bleibst, bis wir diese erhalten.

Wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Umstände, in denen verdächtige Behauptungen in Bezug auf aufgegebene, aber nicht erhaltene Bestellungen vorliegen, oder wenn wir vermuten, dass du Artikel zurückschickst, nachdem sie benutzt oder getragen wurden, oder wenn die zurückgeschickten Artikel nicht mit dem übereinstimmen, was du bestellt hast, oder wenn wir vermuten, dass du Artikel nicht an uns zurückgeschickt und/oder uns einen gefälschten Rücksendungsnachweis vorgelegt hast, behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen einzubehalten und dein Konto (und alle damit verbundenen Konten) für zukünftige Bestellungen zu sperren. Wenn dir dies passiert und du glaubst, dass wir einen Fehler gemacht haben, kannst du dich mit uns in Verbindung setzen, und wir werden die Angelegenheit mit dir weiter besprechen.

STORNIERUNG EINES VERTRAGES NACH DEM VERBRAUCHERSCHUTZGESETZ

Wenn du ein Kunde im europäischen Wirtschaftsraum bist, hast du 14 Tage Zeit, deinen Vertrag mit uns zu stornieren.

Dieser zweiwöchige Zeitraum beginnt an dem Tag, nachdem du deine Bestellung erhalten hast (oder die letzte Ware aus deiner Bestellung erhalten hast). Du musst uns schriftlich über die Stornierung informieren – fülle einfach dieses Formular aus, auf dem du auch die Details zur Rücksendung findest.

Es gibt aber auch andere Wege, wie du deinen Vertrag mit uns kündigen kannst. Diese Alternativen findest du nachstehend:

Schicke uns eine E-Mail: customerservices@boohoo.com

Schreibe uns per Post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, von der du die Ware(n) bereits erhalten hast, musst du die Ware(n) an uns zurücksenden. Du erhältst dann eine Rückerstattung abzüglich der Kosten für die Rücksendung des Artikels wie oben angegeben.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung über einen anderen Weg als einen der von uns ausgewählten Lieferunternehmen (Optionen werden bei der Vereinbarung einer Rücksendung über unser Portal unten angegeben) für die Artikel verantwortlich bleibst, auch für eventuelle Verluste oder Schäden, bis wir sie erhalten.

Bitte beachte, dass wir keine Rückerstattung für Kosmetika und Piercings oder Schwimmbekleidung und Dessous gewähren können, wenn das Hygienesiegel fehlt oder beschädigt ist.

Alle Rücksendungen werden überprüft – Die Artikel müssen in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand mit den Etiketten zurückgesendet werden, falls möglich in der Originalverpackung. Wenn Du unsere Richtlinien für Rücksendungen nicht einhältst, sind Rückerstattungen nicht möglich.

 
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FEHLERHAFTE WARE

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du einen Artikel erhalten hast, der nicht in einwandfreiem Zustand ist. Damit wir dies für dich beheben können, gehe bitte zu unserem Abschnitt Kontakt.

Damit wir dies so schnell wie möglich für dich beheben können, gebe bei deiner ersten Kontaktaufnahme bitte die folgenden Informationen an:

  • Dein Name
  • Bestellnummer
  • Produktname und Code
  • Bild des Fehlers
  • Beschreibung des Fehlers

(Den Produktnamen und Code findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail).

Wenn du uns über das Kontaktformular kontaktierst, halte bitte ein Bild des fehlerhaften Artikels bereit, wenn du eine Antwort erhältst, da du das Bild noch nicht an das Formular anhängen kannst.

WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER RÜCKGABE?

Grundsätzlich kann eine Rückerstattung bis zu 21 Tage dauern: 14 Tage, bis das Paket unser Lager erreicht, gefolgt von 7 Tagen, bis die Rückerstattung auf deinem Bankkonto ist. Wenn du deine Bestellung mit einer Geschenkkarte, einem Guthaben oder einem Gutschein bezahlt haben solltest, abzüglich möglicher Kosten für die Rücksendung wie oben angegeben. erstatten wir diese, als Gutschein mit demselben Wert zurückWir halten dich auf dem Laufenden, sobald deine Bestellung wieder in unserem Lager angekommen ist und erneut, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.

Wenn du dich für eine andere Rücksendungsmethode als eine der von uns ausgewählten Lieferunternehmen entscheidest (die Optionen werden bei der Vereinbarung einer Rücksendung über unser Portal oben angegeben), bleibst du für den/die Artikel verantwortlich, bis wir ihn/sie erhalten haben, und wir sind nicht für eine Rückerstattung verantwortlich, wenn wir den/die Artikel nicht erhalten.

 
KANN ICH EINEN UMTAUSCH STATT EINER RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Leider bieten wir keine Umtauschmöglichkeit an. Sende deine Artikel bitte zurück und bestelle erneut. Deine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir deine unerwünschten Artikel erhalten haben.