Der Spediteur konnte dein Paket nicht an dich ausliefern (möglicherweise warst du nicht Zuhause). Wenn deine Sendungsverfolgung als 'an uns zurückgesandt angezeigt' wird, erhältst du deine Rückerstattung, nachdem das Paket wieder bei uns eingetroffen ist. Eine Rückerstattung dauert für gewöhnlich bis zu 21 Tage. Die Rücksendung der Bestellung dauert bis zu 14 Tage, wird dann innerhalb von 7 Tagen bearbeitet und läuft für die Retoure über unser Banksystem an dich zurück.

Wenn der Spediteur ein weiteres Mal nicht liefern konnte, weil du z.B. nicht anzutreffen warst, lohnt es sich, die App des Spediteurs zu checken und in Kontakt zu treten. In vielen Fällen können die Spediteure Anweisungen für die Kuriere hinzufügen und z.B. einen bevorzugten Ablageort beim Nachbarn bestimmen. Wir haben auch weitere Lieferoptionen wie z.B. 'Click & Collect' und 'Locker Collection', die möglicherweise besser für zukünftige Lieferungen geeignet sind.