Rücksendungen
AGB-Update
Ab Donnerstag, den 16.06.22, berechnen wir 6€ für Rücksendungen. Außerdem sind Kunden, die nicht unser Rücksendeportal nutzen, für Rücksendungen (einschließlich Verlust/Beschädigung) verantwortlich, bis wir sie erhalten. Mehr Infos.
1. UNSERE RÜCKGABEGARANTIE
Deutsche Kunden haben 28 Tage Zeit, eine Bestellung zu stornieren, weil du es dir anders überlegt hast. Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem du alle Artikel deiner Bestellung erhalten hast. Mehr Informationen zur Rücksendung deiner Artikel findest du unter Nummer 4.
Solltest du mangelhafte Artikel erhalten haben, steht dir das Recht zu, diese Artikel zurückzuschicken und Reparatur, Ersatz oder Erstattung zu verlangen.
• Die Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
• Gegenstände müssen ungetragen und ungewaschen sein.
• Piercingschmuck kann aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgesandt werden.
• Unterwäsche und Badebekleidung können nur zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel nicht entfernt wurde.
• Schönheitsprodukte und Accessoires können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
• Schuhe müssen drinnen angezogen werden.
• Artikel müssen mit allen Tags versehen sein.
2. MANGELHAFTE WARE
Damit wir dieses Problem schnell beheben können, kontaktiere uns bitte, indem du deine bevorzugte Kontaktoption in Hilfe & Support auswählst.
Wenn du uns eine Nachricht senden möchtest, dann gebe bitte folgende Informationen an:
- Dein Name
- Bestellnummer
- Produktname und Produktcode vom bestellten Artikel
- Produktname und Produktcode des erhaltenen Artikel
- Bild des inkorrekten Artikels und eine Beschreibung des inkorrekten empfangenen Artikels.
In der Nachricht kannst du kein Bild des falschen Artikels anhängen, habe es aber bereit, wenn du von uns eine Antwort erhältst. Warte bitte, bis du mit unserem Kundenservice gesprochen hast, bevor du uns etwas zurücksendest, damit wir sicherstellen können, dass wir dir den richtigen Artikel so schnell wie möglich zusenden.
3. STORNIERUNG EINES VERTRAGES NACH DEM VERBRAUCHERSCHUTZGESETZ
Wenn du ein Kunde im europäischen Wirtschaftsraum bist, hast du 14 Tage Zeit, deinen Vertrag mit uns zu stornieren
Dieser zweiwöchige Zeitraum beginnt an dem Tag, nachdem du deine Bestellung erhalten hast (oder die letzte Ware aus deiner Bestellung erhalten hast). Du musst uns schriftlich über die Stornierung informieren – fülle einfach dieses Formular aus, auf dem du auch die Details zur Rücksendung findest.
Es gibt aber auch andere Wege, wie du deinen Vertrag mit uns kündigen kannst. Diese Alternativen findest du nachstehend:
Schicke uns eine E-Mail: [email protected]
Schreibe uns per Post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD, Vereinigtes Königreich
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, von der du die Ware(n) bereits erhalten hast, musst du die Ware(n) an uns zurücksenden, indem du Folgendes tust. Du erhältst dann eine komplette Rückerstattung wie in der Richtlinie hier beschrieben.
Bitte beachte, dass wir keine Rückerstattung für Sexspielzeug oder Kosmetika und Piercings oder Schwimmbekleidung und Dessous gewähren können, wenn das Hygienesiegel fehlt oder beschädigt ist.
Alle Rücksendungen werden überprüft – Die Artikel müssen in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand mit den Etiketten zurückgesendet werden, falls möglich in der Originalverpackung. Wenn Du unsere Richtlinien für Rücksendungen nicht einhältst, sind Rückerstattungen nicht möglich.
RÜCKSENDUNGEN – DEUTSCHLAND & INTERNATIONAL
Verwende das unten stehende Portal, um deine Rücksendung zu starten. Es ist schnell, nachverfolgbar, kostengünstig, und alle Zollgebühren werden abgedeckt. Ab dem Tag der Zustellung, hast du 28 Tage Zeit, um etwas zurückzusenden.
Bitte verwende das über das Portal bereitgestellte Adressetikett. Handschriftliche Adressetiketten oder Rücksendungen, die auf andere Weise erfolgen, führen zu Verzögerungen und können dazu führen, dass eine Einfuhrumsatzsteuer und eine Zollgebühr anfällt, die von dir getragen werden muss.
1. Verpacke deine Artikel.
2. Melde dich in unserem Rücksendungsportal an. Du musst deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse/letzten 4 Ziffern deiner Telefonnummer bereithalten.
3. Wähle deine bevorzugte Rücksendeoption aus (Option, das Rücksendeetikett zuhause oder vor Ort in der Filiale auszudrucken).
4. Sobald du deine Rücksendung bearbeitet und die Anweisungen für die Bezahlung der Portogebühr befolgt hast, kannst du die Bestellung abschicken; Vergewissere dich, den Beleg für den Versand aufzubewahren!
5. Behalte deine Rücksendungen per Nachverfolgung im Auge. Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel entgegengenommen haben, erhältst du eine E-Mail.
Gut zu wissen...
Rücksendungen über das Portal werden vollständig verfolgt. Du musst deinen Portonachweis nicht extra aufbewahren - es ist alles digital! Deine Rückerstattung wird ab dem ersten Scan an uns bearbeitet. Dies bedeutet, dass Rückerstattungen bis zu 5 Tage dauern können.
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückerstattung für modische Gesichtsmasken, Kosmetika, pierced Schmuck, Badebekleidung oder Dessous anbieten, sobald das Siegel gebrochen oder nicht mehr vorhanden ist. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen sein. Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Wenn du einen Artikel erhalten haben solltest, der nicht im einwandfreiem Zustand ist, besuche bitte unseren Bereich kontaktiere uns bitte, indem du deine bevorzugte Kontaktoption in Hilfe & Support auswählst.
Bitte halte deine Bestellungen getrennt, da die Rücksendung von mehr als einer Bestellung in einem Paket deine Rückerstattung verzögern kann.
Nach deinem Rückgabeprozess werden Rückerstattungen erst dann weiter bearbeitet, wenn die Artikel in unserem Lager angekommen sind. Wenn deine Artikel nicht zu uns zurückkehren, musst du einen Disput mit dem Spediteur eröffnen. Möglicherweise haftest du für die Einfuhrumsatzsteuer (normalerweise für Waren über 15 GBP) und zahlst eine Zollgebühr (wenn Ihr Bestellwert über 135 GBP liegt).
5. WIE LANG DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER RÜCKSENDUNG?
Grundsätzlich kann eine Rückerstattung bis zu 21 Tage dauern: 14 Tage, bis das Paket unser Lager erreicht, gefolgt von 7 Tagen, bis die Rückerstattung auf deinem Bankkonto ist.
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den/die Artikel. Nach Abschluss unserer Überprüfungen werden wir die Rückerstattung mittels der von dir ausgewählten Zahlungsmethode vornehmen. Wir halten dich auf dem Laufenden und senden dir eine E-Mail, sobald dein Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist und noch einmal, wenn wir deine Rückerstattung bearbeitet haben.
Der Betrag sollte innerhalb von 7 Werktagen auf deinem Bankkonto erscheinen (dies ist von deinem Kartenaussteller abhängig). Wenn du deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein oder einer Gutschrift bezahlt hast, wird der Betrag deinem boohoo.com-Konto zurückerstattet.
Wir halten dich auf dem Laufenden und senden dir eine E-Mail, sobald dein Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist und noch einmal, wenn wir deine Rückerstattung bearbeitet haben.
6. KANN ICH STATT EINER RÜCKERSTATTUNG EINEN UMTAUSCH ERHALTEN?
Leider können wir keinen Umtausch-Service anbieten. Sende deine Artikel einfach anhand der im Abschnitt „Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?“ beschriebenen Schritte zurück und bestelle den Ersatzartikel neu.